Persönlich am Telefon.
KUNDEN
GEWINNEN.
Seit 2010 übernehmen wir für mittelständische Unternehmen die professionelle Kundenkommunikation am Telefon – von der Neukundengewinnung bis zur Kundenrückgewinnung. Persönlich, verbindlich, mit messbaren Ergebnissen.
Kommunikation. Kreativität. Kompetenz.
"Wir können nicht die Welt retten, aber Ihren Umsatz" — Ina Kraschewski, Geschäftsführerin Phase K! GmbH
Unsere Leistungen
Neukundengewinnung & Vertrieb
Von Adressqualifikation über Angebots-Nachakquise bis zur Außendienst-Unterstützung: Wir bauen aktiv neue Verkaufsgebiete auf und begleiten Ihre Produkteinführung.
Kundenbindung & Zufriedenheit
Intensive Kundenbetreuung, Zufriedenheitsbefragungen und gezielte Rückgewinnung abgesprungener Kunden. Wir sichern die langfristige Bindung Ihrer Bestandskunden.
Inbound & Kundenservice
Professionelle Anrufannahme und Sekretariatsdienste für Ihre Vertriebs- und Serviceabteilung. Wir übernehmen Reklamationsmanagement und sichern Erreichbarkeit, wenn bei Ihnen die Leitungen besetzt sind.
Herausforderung im Kundenkontakt?
Ob Neukundengewinnung, Kundenbindung oder Entlastung Ihrer Vertriebsabteilung – lassen Sie uns in einem unverbindlichen Erstgespräch herausfinden, wo bei Ihnen der größte Hebel liegt.
Unsere Referenzen
Anlagen- und Maschinenbau
Serviceabteilung zurück in die schwarzen Zahlen
- Zufriedenheitsbefragung bei 500 Kunden, 70 % Rücklauf
- 2 Zusatzaufträge über 240.000 €
- 96 neue Wartungsverträge
- Der direkte Kundenkontakt machte aus einer Verlustabteilung wieder ein profitables Geschäft.
Pharmaindustrie
Vom Verkaufsgebiet ohne Umsatz zu 1,5 Mio. € in 2 Jahren
- Start bei 0 € Umsatz, 2.000 potenzielle Kunden
- Adressqualifizierung, Kundenbindung, Aktionstelefonie
- 1,5 Mio. € nach 2 Jahren, 10 Mio. € nach 6 Jahren
- Aus einem leeren Gebiet wurde eine der stärksten Vertriebsregionen des Kunden.
Konsumgüter / Dentalbereich
Produkteinführung bei 6.000 Zahnärzten in D-A-CH
- 6.000 Zahnärzte in D-A-CH kontaktiert
- 3 Jahre telefonische Beratung & Musterversand
- 67,8 % Weiterempfehlungsquote
- Über 80 % der Zielgruppe setzten sich aktiv mit dem neuen Produkt auseinander.
Maschinenbau & Automobil
Alle eingehenden Anrufe abgedeckt, Zufriedenheit gesteigert
- Über 10 % der Anrufe gingen vorher verloren
- Komplette Inbound-Annahme per Ticketsystem übernommen
- Mehr Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit
- Weniger Krankheitsausfälle und ungestörtes Arbeiten waren der direkte Effekt.
- Bewertungen
Das sagen unsere Kunden
Google Bewertung
Kann ich nur empfehlen, sehr kompetent, arbeitet sich sehr schnell in die unterschiedlichsten Branchen ein, keine Ausfallzeiten ... und die versprochenen Ergebnisse wurden mehr als erreicht. Vielen Dank für die gute Zusammenarbeit.
Google Bewertung
- Über Uns
16 Jahre Phase K!
Im März 2010 bin ich, Ina Kraschewski, meinen Visionen gefolgt und habe Phase K! gegründet. Gestartet zu dritt – heute ein ganzes Team aus „Phasies“, das jeden Morgen mit Motivation zum Hörer greift.
Woher der Name kommt
Phase: Jeder Abschnitt im Leben ist eine Phase. Wir gestalten die nächste Phase in Ihrem Betrieb – voller Leidenschaft und Erfolg.
K: steht für Kreativität, Kommunikation, Kompetenz – nicht für Kraschewski.
Was uns antreibt
Respektvoll, wertschätzend, vertrauensvoll – so gehen wir miteinander und mit den Kunden unserer Auftraggeber um. Das ist die Basis für Begeisterung auf allen Seiten.
Phase K geht schnell und unkompliziert auf unsere Wünsche, Veränderungen in den Prozessen/Abläufen, sowie unsere Anforderungen ein. Flexibilität wird hier groß geschrieben. Das Team: professionell, freundlich und stark in der Kommunikation. Definitiv kein 08/15 Call Center! Danke für die tolle Zusammenarbeit in 2022! Wir freuen uns auf ein starkes, gemeinsames 2023!